ChatGPT ne répond plus, une conversation reste bloquée ou un message d’erreur apparaît ? Le problème peut concerner le service, votre connexion, le navigateur ou votre session. Ce guide explique comment vérifier la situation sans présenter un ancien incident comme une panne en cours.
1. Consulter le statut officiel d’OpenAI
Commencez par ouvrir la page de statut d’OpenAI. Regardez le service concerné, l’heure et les mises à jour de l’incident. Un problème annoncé sur une fonction ne signifie pas nécessairement que toutes les fonctions sont indisponibles. Les indicateurs sont agrégés : ils ne décrivent pas exactement l’expérience de chaque utilisateur.
La situation évolue. Pour savoir si ChatGPT est en panne aujourd’hui, consultez cette page au moment où vous rencontrez l’erreur. Cet article n’affiche pas de suivi en temps réel.
2. Décrire précisément ce qui ne fonctionne pas
Notez si l’erreur concerne la connexion, l’envoi d’un message, une pièce jointe ou une fonction particulière. Conservez l’heure, le texte du message d’erreur et le navigateur utilisé. Essayez une nouvelle conversation pour déterminer si le problème est limité à un échange.
3. Comparer le navigateur, l’application et la connexion
Vérifiez si d’autres sites fonctionnent, puis essayez l’application ou un autre navigateur. Une fenêtre privée peut aider à distinguer un problème de session ou d’extension. Si une autre connexion est disponible, comparez son résultat sans contourner les règles du réseau de votre entreprise.
Un essai qui réussit ailleurs donne une piste, mais ne suffit pas à établir un diagnostic certain. Un VPN, une extension ou un filtre réseau peut intervenir dans certaines erreurs ; leur examen doit rester compatible avec vos règles de sécurité.
4. Effectuer les premiers contrôles
- Actualisez la page et recommencez après avoir vérifié le statut.
- Essayez une nouvelle conversation et un autre navigateur.
- Si la session semble en cause, déconnectez-vous puis reconnectez-vous.
- Lorsque le problème est limité au navigateur, examinez les extensions et les données du site. Leur suppression peut vous déconnecter.
Ces contrôles ne réparent pas une panne générale. Évitez de réinstaller toutes vos applications ou de modifier les paramètres réseau au hasard.
Que faire lorsqu’un incident est confirmé ?
Suivez les mises à jour officielles. Si vous avez une tâche urgente, conservez les éléments déjà disponibles et prévoyez une méthode de travail alternative adaptée à leur confidentialité. Ne copiez pas des données sensibles dans un service inconnu uniquement parce que ChatGPT est temporairement indisponible.
Ne promettez pas une heure de rétablissement lorsque le suivi officiel n’en fournit pas. Un incident peut concerner un service ou un groupe d’utilisateurs sans toucher tout le monde.
Quand contacter l’assistance ?
Si l’erreur persiste malgré les contrôles, transmettez à l’assistance les circonstances, l’heure, le message exact et les essais effectués. Évitez d’inclure des mots de passe ou des informations sensibles dans les captures. Pour une connexion professionnelle, votre équipe informatique peut aussi vérifier les restrictions du réseau.
Questions fréquentes
Une erreur signifie-t-elle que mon compte est piraté ?
Non : une indisponibilité ne permet pas de conclure à un piratage. Si vous observez aussi des connexions inconnues ou des changements non autorisés, traitez ces signes séparément. Consultez notre guide compte piraté : les premières actions.
La page de statut suffit-elle à expliquer chaque erreur ?
Non. Elle aide à identifier les incidents connus, mais votre connexion ou votre environnement peut aussi être en cause.
Faut-il attendre ou modifier les réglages ?
Vérifiez d’abord le statut et faites les contrôles simples. Lorsqu’un incident concerne votre usage, suivez son évolution avant de multiplier les changements.
Documentation officielle
Consultez le guide OpenAI de dépannage des messages d’erreur pour la procédure correspondant au message rencontré.
